Política de Privacidade
Última atualização: 24 de setembro de 2026
1. Quem somos
Tezaraki desenvolve e opera uma plataforma de atendimento e CRM que empresas contratam para conversar com seus clientes por WhatsApp, organizar seus funis de venda e automatizar tarefas de atendimento.
Esta política explica o que fazemos com os dados que passam pela plataforma.
2. Dois papéis diferentes
A empresa contratante é a controladora dos dados dos seus próprios contatos. Tezaraki atua como operadora: tratamos esses dados seguindo as instruções dela, para prestar o serviço contratado.
Dos dados da própria empresa contratante — nome, e-mail, telefone, dados de cobrança — Tezaraki é a controladora.
3. O que tratamos
- Da empresa contratante: dados de cadastro, de acesso e de cobrança.
- Dos contatos dela: nome, telefone, e o conteúdo das conversas trocadas nos canais que ela conectou.
- De uso: registros técnicos de acesso e de funcionamento, para segurança e suporte.
4. Dados do Google Agenda
Quando a empresa contratante conecta uma conta Google à plataforma, pedimos dois acessos, e apenas estes:
| Acesso | Para quê |
|---|---|
| Ver a agenda | Consultar os horários ocupados para oferecer, na conversa, apenas horários realmente livres |
| Gerenciar eventos | Criar, remarcar e cancelar os compromissos combinados na conversa |
O que fazemos, em detalhe:
- Para saber a disponibilidade, consultamos apenas os blocos de horário ocupados. Não lemos título, descrição, convidados ou local dos compromissos existentes.
- Criamos, alteramos e cancelamos exclusivamente os compromissos que a própria plataforma agendou a pedido de um contato. Cada um deles fica registrado no nosso sistema e vinculado ao contato que o solicitou.
O que não fazemos:
- Não alteramos nem apagamos compromissos criados por pessoas da equipe ou por terceiros — tecnicamente, a plataforma só consegue tocar no que ela mesma criou.
- Não enviamos convites por e-mail a partir da agenda.
- Não usamos dados da agenda para treinar modelos de inteligência artificial.
- Não vendemos, alugamos nem cedemos esses dados a ninguém.
Uso limitado (Google API Services User Data Policy): o uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Como retirar o acesso: a qualquer momento, dentro da plataforma, em Integrações → Google Agenda → Desconectar. Ao desconectar, apagamos imediatamente as credenciais de acesso à agenda. A autorização também pode ser revogada diretamente pelo Google, em myaccount.google.com → Acesso de terceiros.
5. Dados do Google Ads
Quando a empresa contratante conecta sua conta do Google Ads à plataforma, pedimos acesso à Google Ads API para ler os resultados dos anúncios dela e mostrá-los no painel, ao lado das conversas e vendas que esses anúncios geraram.
O que lemos:
- Nome, moeda e fuso horário da conta de anúncios.
- Nome e situação das campanhas, grupos de anúncios e anúncios.
- Por dia e por anúncio: valor investido, impressões, cliques, conversões e valor das conversões.
- O e-mail da conta Google que autorizou, para mostrar quem conectou.
O que não fazemos:
- Não criamos, alteramos, pausamos nem apagamos campanhas, anúncios, orçamentos ou qualquer configuração da conta de anúncios.
- Não lemos dados de faturamento nem formas de pagamento da conta.
- Não usamos esses dados para treinar modelos de inteligência artificial.
- Não vendemos, alugamos nem cedemos esses dados a ninguém.
Uso limitado: assim como na agenda, o uso e a transferência de informações recebidas da Google Ads API seguem a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Como retirar o acesso: a qualquer momento, dentro da plataforma, em Integrações → Google Ads → Desconectar. Ao desconectar, apagamos imediatamente as credenciais de acesso à conta de anúncios. A autorização também pode ser revogada diretamente pelo Google, em myaccount.google.com → Acesso de terceiros.
6. Inteligência artificial
A plataforma usa modelos de linguagem para redigir respostas e executar tarefas de atendimento. Para isso, o conteúdo necessário da conversa é enviado ao provedor do modelo, que o processa apenas para gerar a resposta daquele atendimento. Não usamos o conteúdo das conversas dos nossos clientes para treinar modelos.
7. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço, e apenas no que cada um precisa: provedor de banco de dados, provedor de modelos de IA, provedores dos canais de mensagem (WhatsApp), infraestrutura de servidores e processadores de pagamento.
Não vendemos dados pessoais. Não os cedemos para publicidade de terceiros.
8. Segurança e retenção
Os dados são isolados por empresa contratante e o acesso é controlado por perfil. Credenciais de integrações ficam guardadas de forma restrita, inacessíveis pela interface do produto.
Mantemos os dados enquanto durar o contrato. Encerrado o contrato, são eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei exigir preservar.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados. Se você é contato de uma empresa que usa a plataforma, o pedido deve ser feito a ela, que é a controladora — e Tezaraki a apoia no atendimento.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas contratantes, e a data no topo sempre indica a versão vigente.